BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Présentation
BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de niveau Bac+2 qui vous forme aux métiers de la vente et du commerce. Elle vous permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour gérer la relation client de manière efficace, en combinant les techniques de négociation traditionnelles et l’utilisation des outils digitaux. Cette formation prépare les étudiants à maîtriser l’ensemble des étapes de la négociation commerciale, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.
Accessible en alternance ou en parcours initial, cette formation prépare à des métiers clés de la relation client et de la digitalisation. Vous apprendrez à gérer la relation client via tous les canaux possibles : en face-à-face, par téléphone, sur les réseaux sociaux et par e-mail.
Ce diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2) est enregistré au RNCP (RNCP 38368).
Enregistré le 02/07/2019 / Certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
Date de mise à jour le 19/09/2025
Les candidatures pour septembre 2026 sont ouvertes !
Candidatez au campus de votre choix dès maintenant.🏫
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC est conçu pour vous propulser au cœur de la stratégie des entreprises. L’objectif est de vous former à une vision globale et détaillée du métier, en vous préparant à piloter la négociation-vente sur tous les canaux, du face-à-face aux plateformes digitales.
Vous apprendrez à construire et à animer un portefeuille clients sur le long terme, de la prospection ciblée à la fidélisation. La formation met l’accent sur la maîtrise des outils numériques incontournables (CRM, social selling, e-mailing) pour optimiser l’efficacité commerciale et créer une véritable expérience client.
Votre rôle sera de devenir le lien privilégié entre la marque et ses clients, en gérant l’ensemble du processus avant, pendant et après l’achat.
Ce programme vous prépare à un rôle dynamique et essentiel, où votre capacité à négocier et à innover dans la relation client fera la différence au quotidien. Vous deviendrez ainsi un profil polyvalent et recherché, prêt à relever de futurs défis commerciaux .
Infos clés
Programme
Cursus
Débouchés
Le programme du BTS NDRC est structuré autour de 6 blocs de compétences :
Culture générale et expression
Développer des compétences en communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 et 2
Renforcer la maîtrise des langues étrangères pour une utilisation professionnelle.
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations économiques et juridiques pour proposer des solutions adaptées.
Relation client et négociation-vente
Gérer les interactions commerciales, de la prospection à la négociation, en passant par la fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation
Utiliser les outils numériques pour gérer les relations clients à distance, de manière efficace et interactive.
Relation client et animation de réseaux
Développer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs pour accroître la performance commerciale.
Méthodes mobilisées :
Cours magistraux, mises en situation professionnelle et simulation, travaux individuels et collaboratifs, activités en présentiel et distanciel
Retrouvez les modalités d’évaluation et de validation du diplôme sur le site de France Compétences : Consulter les modalités
Débouchés professionnels
A l’issue de l’obtention de votre diplôme, si vous choisissez d’intégrer le milieu professionnel, devenez :
- Office manager
- Assistant de direction
- Chargé de recrutement
- Secrétaire de direction
- Assistant ressources humaines
- Adjoint administratif
◉ Date de rentrée : Septembre 2026
◉ Durée de la formation : 2 ans
✔ Pré-requis : Baccalauréat validé ou équivalent
– Modalités d’admission :
1. Candidature en ligne
2. Test d’admission en ligne (QCM)
3. Entretien individuel de motivation et étude du dossier scolaire
Les résultats d’admission sont communiqués en moyenne sous 4 jours ouvrés suivant votre entretien.
Voir la procédure d’admission
– Délai d’accès : Après votre candidature, un membre de l’équipe admission vous rappelle sous 24h ouvrées pour échanger avec vous.
En initial
En initial
Rythme : 14 à 16 semaines de stage
Coût : 4 900€ / an
Statut : Etudiant (Stagiaire)
En Alternance
En Alternance
Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Coût : Formation & rémunération prises en charge à 100% par l’employeur
Statut : Salarié (Apprenti)
Aucune validation partielle n’est possible.
Il n’existe aucune passerelle ou équivalence pour cette certification.
Poursuite d’études après le BTS NDRC
Après un BTS NDRC validé, vous avez la possibilité de poursuivre votre cursus jusqu’au niveau Bac+5 et de vous spécialiser selon vos ambitions :
Le BTS NDRC vous ouvre les portes de métiers porteurs, qui évoluent avec le numérique.
Vous pourrez démarrer votre carrière en tant que :
◉ Chargé d’affaires
◉ Chargé de clientèle
◉ Assistant E‑commerce
◉ Commercial
◉ Community manager
◉ Business developer
◉ Technico‑commercial
Infos clés
Programme
Cursus
Débouchés
Le programme du BTS NDRC est structuré autour de 6 blocs de compétences :
Culture générale et expression
Développer des compétences en communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 et 2
Renforcer la maîtrise des langues étrangères pour une utilisation professionnelle.
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations économiques et juridiques pour proposer des solutions adaptées.
Relation client et négociation-vente
Gérer les interactions commerciales, de la prospection à la négociation, en passant par la fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation
Utiliser les outils numériques pour gérer les relations clients à distance, de manière efficace et interactive.
Relation client et animation de réseaux
Développer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs pour accroître la performance commerciale.
Méthodes mobilisées :
Cours magistraux, mises en situation professionnelle et simulation, travaux individuels et collaboratifs, activités en présentiel et distanciel
Retrouvez les modalités d’évaluation et de validation du diplôme sur le site de France Compétences : Consulter les modalités
Poursuite d’études après le BTS NRDC
Après l’obtention de votre BTS NDRC (Bac+2), vous avez la possibilité de poursuivre votre cursus jusqu’au niveau Bac+5 et de vous spécialiser selon vos ambitions.
BAC+3
◉ Bachelor Responsable Commercial & Marketing
BAC+5
◉ M1/M2 Marketing et Stratégie Digitale,
◉ M1/M2 Manager Commercial et Marketing ou
◉ M1/M2 Ingénieur d’affaires
Débouchés
Le BTS NDRC vous ouvre les portes de métiers porteurs, qui évoluent avec le numérique.
Vous pourrez démarrer votre carrière en tant que :
◉ Chargé(e) d’affaires
◉ Chargé(e) de clientèle
◉ Assistant(e) E‑commerce
◉ Commercial(e)
◉ Community manager (Community manageuse)
◉ Business Developer(se)
◉ Technico‑commercial(e)
◉ Date de rentrée : Septembre 2026
◉ Durée de la formation : 2 ans
✔ Pré-requis : Baccalauréat validé ou équivalent
– Modalités d’admission :
1. Candidature en ligne
2. Test d’admission en ligne (QCM)
3. Entretien individuel de motivation et étude du dossier scolaire
Les résultats d’admission sont communiqués en moyenne sous 4 jours ouvrés suivant votre entretien.
Voir la procédure d’admission
– Délai d’accès : Après votre candidature, un membre de l’équipe admission vous rappelle sous 24h ouvrées pour échanger avec vous.
Modalités de formation :
En initial
Rythme : 14 à 16 semaines de stage
Coût : 4 900€ / an
Statut : Etudiant (Stagiaire)
En Alternance
Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Coût : Formation & rémunération prises en charge à 100% par l’employeur
Statut : Salarié (Apprenti)
Aucune validation partielle n’est possible.
Il n’existe aucune passerelle ou équivalence pour cette certification.
Comment candidater ?
Procédure d’admission
1. Dépôt de la candidature en ligne
🕐 1 minute suffit !
C’est la première étape pour rejoindre ENSUP Business School. Remplissez notre formulaire en ligne et nos équipes vous rappellent sous 24h ouvrées pour échanger avec vous.
Lors de cet appel, nous validons votre choix de formation et fixons ensemble une date pour votre entretien de motivation.
Pour déposer votre candidature, rendez-vous sur la page : https://ensup.eu/candidature/
2. Test d’admission
Une fois la date d’entretien fixée, vous recevrez un e-mail avec un lien vous invitant à finaliser votre dossier de candidature en ligne.
Cet e-mail contient également le lien vers le QCM en ligne, que vous devrez réaliser avant votre entretien.
Ce test nous permet de prendre connaissance de vos acquis.
3. Entretien individuel de motivation & étude du dossier scolaire
Le jour J, vous rencontrez un membre de l’équipe admissions pour un entretien d’une durée de 30 minutes.
C’est un moment d’échange privilégié pour en savoir plus sur votre parcours, vos motivations, votre projet professionnel et pour répondre à toutes vos questions.
L’entretien est un moment clé pour confirmer que vous êtes fait pour la formation et que la formation est faite pour vous.
Résultats et suite de la procédure
Le résultat d’admission vous sera communiqué par téléphone ou par e-mail dans les 4 jours ouvrés suivant votre entretien.
Si vous êtes admis(e) en alternance : vous participerez à un atelier d’accompagnement quelques jours après votre admission.
– Optimisation de votre CV
– Conseils pour vos candidatures et vos entretiens
– Mise en relation avec nos entreprises partenaires pour vous aider à trouver votre alternance. 🚀
Si vous êtes admis(e) en initial : nous vous attendrons le jour de la rentrée. ✨
Si vous êtes non-admis(e) : vous serez notifiés de la décision par e-mail.
Une question sur la formation ?
Notre équipe des admissions est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner.
Nous proposons des accompagnements personnalisés pour les personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus, consultez notre notre page dédiée.
Jonhatan
Alumni ENSUP Business School
En tant qu’ancien étudiant en BTS NDRC à l’ENSUP Business School, je suis très satisfait de ma formation. Les cours sont dynamiques et adaptés aux exigences du monde professionnel actuel. Les enseignants sont compétents et toujours prêts à nous aider. De plus, les équipes sont très à l’écoute et nous accompagnent vraiment dans notre recherche d’entreprise.